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2019年申請新加坡護照者七成上網(wǎng)提交

2020-12-29

供稿人：四川澳星

據(jù)報道，目前，新加坡移民與關(guān)卡局副總監(jiān)指出，抗疫期間必須限制訪客人數(shù)，今年對移民與關(guān)卡局來說充滿挑戰(zhàn)。然而，這也推動更多人嘗試使用電子服務(wù)。

“當我們在2002年5月推出電子服務(wù)時，申請護照者當中只有3%上網(wǎng)提交表格，到了去年（2019年）有48.9萬份，或約七成的申請是上網(wǎng)提交表格的。”

例如，該局在10月份推出本地人上網(wǎng)更換身份證住址的服務(wù)后，約85%的公眾選擇網(wǎng)上服務(wù)，人數(shù)約3.9萬個，只有少部分公眾選擇柜臺服務(wù)。

此外，當局在病毒阻斷措施期間也鼓勵須延長居留的外國訪客上網(wǎng)提交申請。在今年1月至11月，約八成的延長居留正是在網(wǎng)上申請的，去年同期只有六成的申請者選擇網(wǎng)上服務(wù)。

副總監(jiān)指出，一般堅持選擇柜臺服務(wù)的公眾是碰上緊急狀況，須當面跟官員溝通，也有一些人完全不想學(xué)習(xí)使用電子服務(wù)。對于不熟悉電子服務(wù)的年長者，當局會通過各種方式協(xié)助和教導(dǎo)他們，但她強調(diào)，不應(yīng)低估老人家的學(xué)習(xí)能力。

“以我母親為例，在疫情發(fā)生前她并不知道什么是QR碼，但現(xiàn)在她學(xué)會了，而且還會提醒我使用。每個人都有很多學(xué)習(xí)空間，關(guān)鍵是你有沒有為你的顧客提供足夠的好處，或方便他們做出改變。”

在努力走向數(shù)碼化的同時，副總監(jiān)也強調(diào)不管是線上線下，有問題都可以聯(lián)系移民與關(guān)卡局人員詢問和求助。她特別提醒公眾，近來在網(wǎng)上有不少“協(xié)助申請永久居民服務(wù)”的公司，收費可高達數(shù)千元，但是否使用這項服務(wù)其實不會影響申請的結(jié)果。

她說：“通過誰申請并不重要，我們是會根據(jù)申請者的資料和資格做出評估，然后決定是否批準申請。”

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