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紐約法拉盛地鐵站增設(shè)客服中心可提供中文服務(wù)

2023-03-06

據(jù)報道，美國紐約大都會運輸署(MTA)近日添加三處客服中心(Customer Service Center)，其中包括亞裔乘客眾多的法拉盛地鐵站，提供兌換過期地鐵卡、幫助長者及殘障人士轉(zhuǎn)用非接觸感應(yīng)式系統(tǒng)OMNY付費等服務(wù)。據(jù)悉，法拉盛地鐵站客服中心有兩名華裔員工，將提供中文普通話、廣東話等服務(wù)，在年底，客服中心也將擴增至全市15處。

此次添加的三處客服中心，分別位于曼哈頓34街-賓州車站(Penn Station)、皇后區(qū)法拉盛以及史泰登島圣喬治地鐵站。客服中心由疫情期間停用的售票亭改造，配備增強照明及醒目的招牌，提供指路、兌換過期地鐵卡、加入折價項目(Reduced-Fare Ticketing Program)、幫助持半價捷運卡的長者及殘障人士轉(zhuǎn)用OMNY付費等服務(wù)。

法拉盛地鐵站內(nèi)的客服中心，位于羅斯福大道梅西百貨一側(cè)出入口，已于2月28日開放，據(jù)客服人員林先生介紹，開放一天不到，已服務(wù)不少乘客，其中以問路及辦理過期卡相關(guān)業(yè)務(wù)的民眾為主。該客服中心的開放時間為每日早7時至晚11時，有包括他在內(nèi)的兩名華裔員工，他提供中文普通話、粵語以及福州話的語言服務(wù)，上班時間為每周三至周日的下午3時至11時。

在2月7日，MTA在布魯克林康尼島-斯提威爾大道(Stillwell Avenue)、大西洋大道-巴克萊中心地鐵站(Atlantic Avenue-Barclays Center)以及布朗士161街-洋基體育館站(Yankee Stadium)三處地鐵站，設(shè)第一批客服中心，此次開放的三處則為第二批，在今年年底，客服中心也將選址人流眾多的地鐵站，擴增至全市15處，其中包括時報廣場、曼哈頓下城富爾頓街(Fulton St.)、皇后區(qū)74街-杰克森高地(74 St–Jackson Heights–Roosevelt Av)等站。

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