首頁 > 移民生活 > 加拿大

加拿大航空取消預訂卻不發通知！數百人受影響！

2017-06-07

供稿人：總部網絡sunny

很多加拿大航空公司的客戶被取消機票，卻完全沒有收到通知。

最新的案例是一名溫哥華女性，當她查看信用卡對賬單時，才知道她的機票已被退還。35歲的Nina Chung表示，她沒有收到加拿大航空公司的通知。

更令人困惑的是，她在航空公司網站上的預訂仍然是“機票確認”的狀態，但航空公司的服務代表卻告訴她網站是錯的，她現在沒有機票。

目前，不知道究竟有多少人受到影響。

有業內人士表示，這個問題似乎源自加拿大航空公司的欺詐檢測系統的變化，導致一些信用卡被標記為虛假信用卡。

航空乘客權利組織最近幾個星期收到很多加拿大航空公司乘客的投訴，所有這些都涉及被意外的取消預訂。

加拿大航空公司：很遺憾為大家帶來不便

加拿大航空公司發言人安吉拉·馬克（Angela Mah）拒絕說明是否出現信用卡交易問題，但確認航空公司的在線安全系統正在更新。“我們正在不斷優化我們的檢測和預防工具以及安全系統，因為信用卡欺詐對每個人都造成了損失。”Mah在一封給CBC新聞的電子郵件中寫道。“對可能影響到我們的客戶帶來不便，我們非常遺憾。”

“加拿大航空必須賠償乘客”

航空乘客權利組織認為，加拿大航空公司不能單方面取消機票，除非能證明是欺詐行為。因為這樣做，航空公司違反了自己的條款和條件，以及管理乘客運輸的國內規定。

“當加拿大航空公司強迫旅客重新預訂航班時，加拿大航空公司必須對乘客進行差價補償，如果乘客不能乘坐原始航班，還必須支付拒絕的登機費。”賠償可能高達800美元，因為乘客確實有一張有效的機票，被加拿大航空公司被錯誤地取消了。

過去幾個月來，全國各地也出現類似的取消票據行為。這些取消行為的模式是一樣的：

首先，加拿大航空網站上的信用卡購買機票已取消，沒有另行通知。其次，所有涉及的乘客都沒有被航空公司告知，大部份都是在到達機場時發現沒有機票。

大多數人需要在機場以更高的價格購買新機票，然后再不得不去和航空公司打官司要求賠償。

航空乘客權利組織認為，加拿大航空公司的行為非常惡劣，反映完全無視乘客的權利。 “這是典型的企業傲慢”。

Nina Chung表示，在購買機票幾周后，檢查自己的對賬單時，才意外發現機票被取消和退款。 5月10日，她交錢買機票；5月15日機票被消取；5月29日收到退款。

她感到震驚，因為她完全沒有信用卡問題，她的帳戶也沒有接近信用額度或到期，她總是按時還款。她說：“我打電話給信用卡公司，以確保沒有任何欺詐行為。但他們說這不是他們的錯，他們說這是Air Canada的錯。”

Chung提供了與航空公司在線聊天的屏幕截圖。

匿名代理人寫道：“抱歉我們的預訂代理商無法通過電話協助您…加拿大航空審查所有票務交易的有效性，您的交易未能滿足所有有效性檢查。如需進一步協助，您需要在機場面對面完成交易。”

很生氣，要去溫哥華國際從他們家回來兩個小時的往返旅程，還不能保證問題得到解決。

Nina Chung向所有在加拿大航空網站買機票人建議：

不要等待信用卡對賬單下來再查，請現在就在線查看，確認加拿大航空公司是否有相同數額的退款，然后與他們聯系，因為他們的系統有問題！

<返回

加拿大航空取消預訂卻不發通知！數百人受影響！

熱門視頻

最新活動

熱門國家