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由于更換護照的人數大增，引致加拿大服務局辦公室外大排長龍。聯邦政府決定在網頁上發布辦理護照的等候時間，讓公眾了解。
家庭、兒童與社會發展部長古表示，護照辦公室仍正處理大量積壓更換或申領新護照的申請，但強調等待時間“遠遠不能接受”。古表示，解決漫長等待時間，是她的首要任務，但現在不能說何時可以恢復正常情況。
聯邦政府表示，以任何方式申請護照的加拿大人之中，有72%人可以在40個工作天內獲得護照，而親自遞交申請的人士中，有96%人可以在10個工作天內獲得護照。
政府的網頁現在向公眾公布的資料，包括預計到訪護照辦公室的等候時間，資料會每天更新3次，以協助國民了解及作出安排。
截至周一(13日)下午，在渥太華的等候時間為4小時45分鐘，多倫多的等候時間為3小時，溫哥華的等候時間為6小時45分鐘。
古表示，正考慮進一步作出改變，包括將申請的流程轉移至網上進行。
她表示，除了開放更多處理中心及啟動網上申請外，亦會雇用更多員工來處理積壓的工作。古表示，其部門正與加拿大移民、難民及公民部合作，以確定是否有辦法在人們獲得公民身份時為其簽發護照，而不是要求單獨申請。
加拿大每年一般有200萬至500萬份護照申請；在過去2年的疫情期間，只簽發了大約150萬本護照。
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